قراردادی به نام گارانتی و خدمات پس از فروش

نکات تنظیم نمونه قرارداد نمایندگی خدمات پس از فروش

1-مشخصات طرفین

در ابتدا، هریک از طرفین مشخصات دقیق خود را در متن قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش ذکر می‌کنند.

اشخاص نماینده می‌توانند حقیقی یا حقوقی باشند. در خصوص اشخاص حقیقی ذکر مشخصاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره شناسنامه، شماره کارت ملی، نام پدر، شماره تماس، اقامتگاه قراردادی یا محل سکونت (مرکز مهم امور موضوع ماده 1002 قانون مدنی)، آدرس ایمیل و… ضرورت دارد.

در صورتی که نماینده شخص حقوقی باشد یا بنگاه تولیدی قصد داشته باشد مشخصات خود را به صورت دقیق در متن قرارداد ذکر کند، بیان اطلاعاتی از قبیل نام شرکت، شماره ثبت شرکت، کد اقتصادی، شماره تماس، اقامتگاه یا مرکز عملیات اداری (موضوع ماده 590 قانون تجارت)، نام نماینده، سمت نماینده و… ضروری است.

استفاده از اقامتگاه انتخابی موضوع ماده 1010 قانون مدنی نیز به هریک از طرفین قرارداد مربوطه توصیه می‌شود. معمولاً بنگاه‌های تولیدی و شرکت‌های تجاری موضوع این قرارداد، اقامتگاه اصلی خود را در متن قرارداد ذکر می‌کنند.

با این حال قانونگذار این اختیار را برای طرفین معاملات در نظر گرفته است و تصمیم گیری در این خصوص را به ایشان واگذار کرده است.

2-موضوع نمونه قرارداد نمایندگی خدمات پس از فروش

مدت این قرارداد، در ابتدا به صورت کلی و سپس جزئی بیان می‌شود. تصور کنید یکی از نمایندگان، قصد داشته باشد کالاهای تولید شده در یکی از بنگاه‌های تولیدی را دریافت و به فروش برساند. برای انجام این اقدام، پس از توافق میان طرفین، در هنگام تنظیم قرارداد، مهلت قرارداد به صورت 2 ساله و از تاریخ …/…/… الی …/…/… تعیین می‌شود.

بنابراین تعیین زمان قرارداد با توجه به توافق طرفین انجام می‌شود.

در ضمن، امکان تمدید قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش مانند بسیاری از قراردادهای تجاری و مدنی وجود خواهد داشت و در نتیجه شما نیازی به تنظیم قرارداد مجدد پس از اتمام مهلت نخواهید داشت.

3-تعهدات نماینده در قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش

• نماینده متعهد است خدمات تعیین شده در متن قرارداد همچون ارائه سرویس، انجام تعمیرات لازم، آموزش استفاده از دستگاه و نصب آن، توضیحات راجع به گارانتی و… را به شخص مشتری ارائه دهد. این امور با توجه به استانداردهای تعریف شده توسط شرکت تولیدی انجام می‌شوند و مسئولیت توجه به این استانداردها متوجه شخص نماینده خواهد بود.
• دریافت هرگونه وجه از مشتریان توسط شخص نماینده، در قبال ارائه خدمات گارانتی و سایر موارد اشاره شده در بند 1 همین بخش از قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش ، ممنوع می‌باشد.
• نماینده موظف است نسبت به اطلاعات و آموزش‌های لازم در خصوص فروش و ارائه خدمات پس از فروش که توسط شرکت به او ارائه شده است، دقت کافی داشته باشد و در حفظ آن‌ها و جلوگیری از هرگونه انتشار و تکثیر تلاش کند. برای اطمینان بیشتر، قرارداد دو‌جانبه محرمانگی میان طرفین قرارداد حاضر تنظیم خواهد شد و شخص نماینده موظف به امضاء و تایید آن می‌باشد.
• مسئولیت تجهیز و توسعه محل کسب و کار نماینده برای ارائه خدمات و فروش محصولات به نحو احسن، به عهده نماینده می‌باشد.
• نماینده با توجه به استانداردهای تعیین شده توسط شرکت تولیدی، اقدامات لازم را در این زمینه انجام می‌دهد

4-مرجع حل اختلاف

در مواد 454 و 455 قانون آیین دادرسی مدنی، به این نکته اشاره شده است که هر یک از طرفین می‌توانند بعد از توافق و دریافت رضایت طرفین، داوری را برای رسیدگی به اختلافات احتمالی میان خودشان، به شخصی معتمد واگذار کنند.

با این وجود بسیاری از مواقع اختلافات از طریق مذاکرات و ارائه نظرات و پیشنهادات نیز حل و فصل می‌شود.

همچنین ضرورتی نسبت به رعایت مفاد مواد فوق الذکر وجود ندارد و هر یک از طرفین قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش می‌توانند برای حل و فصل اختلافات پیش آمده، به مراجع قضایی مراجعه کنند.